Parcours d'apprentissage
De débutant à prestataire de service en six semaines
Ce parcours est indicatif. Vous progressez à votre rythme, mais l'ordre des phases est conçu pour que chaque étape s'appuie sur la précédente.
Phase 1
Semaine 1
Comprendre l'environnement
Découverte des canaux d'avis, des politiques des plateformes et de la réalité du marché local. Vous construisez votre carte mentale de l'écosystème.
- Cartographier les plateformes d'avis pertinentes pour votre cible
- Lire et comprendre les CGU des principales plateformes
- Identifier trois types d'entreprises locales à adresser
Phase 2
Semaine 2
Mettre en place la surveillance
Configuration des outils de surveillance, création de routines quotidiennes et hebdomadaires, et premiers exercices de classification des avis.
- Configurer des alertes Google et des flux de surveillance
- Créer un tableau de suivi simple (avis entrants, statut, action)
- Exercice pratique : classifier 20 avis fictifs par priorité
Phase 3
Semaines 3–4
Pratiquer la rédaction
Ateliers intensifs de rédaction : réponses à des avis positifs, négatifs et mitigés. Utilisation de l'IA comme assistant de rédaction, tout en gardant votre voix professionnelle.
- Rédiger 15 réponses à des scénarios variés
- Utiliser un outil IA pour générer un premier brouillon, puis l'affiner
- Constituer une bibliothèque de formulations réutilisables
Phase 4
Semaine 5
Créer votre workflow de service
Du travail personnel au service client structuré : vous définissez votre offre, vos livrables, votre périmètre et votre processus de validation client.
- Rédiger un document de périmètre de service d'une page
- Préparer un modèle de rapport mensuel
- Simuler un premier bilan avec un client fictif
Phase 5
Semaine 6
Préparer votre première offre
Finalisation de votre offre commerciale, tarification indicative et simulation de premier contact avec un prospect. Vous êtes prêt à proposer le service.
- Définir trois niveaux d'offre (surveillance seule, + réponses, + rapport)
- Pratiquer un pitch de deux minutes
- Identifier cinq entreprises locales à approcher
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