Ce que vous apprenez dans la Masterclass

Avant de surveiller quoi que ce soit, il faut comprendre l'écosystème. Ce module pose les bases : quels canaux comptent vraiment, quelles règles s'appliquent, et comment vous positionnez votre service en toute conformité.

• Identifier les plateformes d'avis clés (Google, Tripadvisor, Yelp, etc.)
• Comprendre les conditions d'utilisation et éviter les infractions
• Cartographier les risques et les opportunités pour une entreprise locale

La surveillance régulière est le cœur du service. Vous apprenez à ne rien manquer d'important, à prioriser vos interventions et à maintenir une communication fluide avec votre client entreprise.

• Configurer des alertes et des tableaux de bord de suivi
• Distinguer les avis nécessitant une réponse urgente
• Documenter et transmettre les cas sensibles au client

C'est le cœur artisanal du métier. Des exercices guidés vous font pratiquer des dizaines de scénarios réels. L'IA vous aide à rédiger plus vite — mais c'est votre jugement et le feu vert du client qui décident de ce qui est publié.

• Rédiger des réponses adaptées au contexte (avis positif, négatif, neutre)
• Utiliser des outils IA pour accélérer la rédaction
• Préparer des projets de réponses pour validation client

Aider une entreprise à recevoir plus d'avis, c'est légitime — à condition de le faire honnêtement. Ce module vous apprend à construire des processus qui respectent les clients et les règles des plateformes, sans jamais les biaiser.

• Créer des workflows de demande d'avis conformes et neutres
• Respecter le consentement et ne jamais orienter les avis
• Éviter les pratiques interdites par les plateformes